Funkcja odstąpienia od umowy w sklepie — nowy obowiązek od 19 czerwca 2026 (art. 11a)

Od 19 czerwca 2026 r. każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom ma obowiązek udostępnić prostą, cyfrową funkcję odstąpienia od umowy — wyróżniony, stale dostępny element oznaczony słowami „odstąp od umowy tutaj". To efekt art. 11a dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), wprowadzonego dyrektywą UE 2023/2673. Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie się zmienia i jak spełnić wymóg bez przepisywania sklepu.

Co dokładnie nakazuje art. 11a?

Przepis wymaga, aby w sklepie działającym przez internet konsument mógł odstąpić od umowy tak samo łatwo, jak ją zawarł. W praktyce oznacza to cztery rzeczy:

• Wyróżniona funkcja odstąpienia oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj", stale dostępna przez cały okres na odstąpienie i łatwa do znalezienia.
• Internetowe oświadczenie, w którym klient podaje imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę oraz dane do potwierdzenia.
• Osobna funkcja potwierdzenia oznaczona „potwierdź odstąpienie od umowy".
• Potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail) z treścią oświadczenia oraz datą i godziną złożenia.

Kogo to dotyczy? Praktycznie każdego sklepu

To częste nieporozumienie: dyrektywa 2023/2673 kojarzona jest z usługami finansowymi, ale obowiązek funkcji odstąpienia z art. 11a jest szerszy. Zgodnie z motywami dyrektywy ma on zastosowanie nie tylko do usług finansowych, ale również do wszystkich umów zawieranych na odległość objętych prawem odstąpienia — czyli do zwykłej sprzedaży towarów i usług online. Jeśli Twój sklep sprzedaje konsumentom, którzy mają 14-dniowe prawo odstąpienia, ten wymóg Cię dotyczy.

Wyjątki obejmują m.in. produkty wyłączone z prawa odstąpienia (np. towary spersonalizowane czy zapieczętowane nagrania) — i dobry mechanizm powinien umieć je pomijać.

Dlaczego warto zadbać o to od razu

Brak zgodnej funkcji odstąpienia to ryzyko reklamacji, skarg do UOKiK i utraty zaufania klientów. Z drugiej strony — prosty, czytelny proces zwrotu realnie zmniejsza liczbę zgłoszeń do obsługi i zostawia po sobie porządek (ślad audytowy, statusy, potwierdzenia). Zgodność i wygoda idą tu w parze.

Jak spełnić wymóg w PrestaShop?

Można to złożyć ręcznie — dodać stronę z formularzem, oprogramować zbieranie oświadczeń, wysyłkę potwierdzeń na trwałym nośniku i panel do obsługi wniosków. To jednak sporo pracy programistycznej i utrzymania.

Szybsza droga to gotowy moduł. Nasz moduł „Odstąpienie od umowy" dla PrestaShop realizuje cały przepływ z art. 11a: przycisk „odstąp od umowy tutaj", oświadczenie online (także dla gościa, bez logowania), osobne potwierdzenie, e-mail na trwałym nośniku z datą i godziną oraz panel obsługi wniosków (statusy, notatki, ślad audytowy, eksport CSV). Obsługuje odstąpienie pełne i częściowe, pozwala wykluczyć produkty bez prawa zwrotu i działa na PrestaShop 1.7, 8 i 9.

Najczęstsze pytania

Czy mój sklep naprawdę musi to mieć?

Jeśli sprzedajesz konsumentom online i obowiązuje prawo odstąpienia, to tak — art. 11a wymaga funkcji odstąpienia od 19 czerwca 2026 r.

Czy klient musi mieć konto, żeby odstąpić?

Nie. Zgodny mechanizm pozwala złożyć oświadczenie jako gość (numer zamówienia + e-mail).

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak — przepisy dopuszczają odstąpienie częściowe, a dobry moduł rozpoznaje zakres automatycznie na podstawie zaznaczonych produktów.

Potrzebujesz wdrożyć funkcję odstąpienia w swoim sklepie? Zobacz moduł „Odstąpienie od umowy" dla PrestaShop — instalacja zajmuje minutę.