REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HELPGURU.EU

Obowiązuje od dnia 19 czerwca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://helpguru.eu oraz warunki świadczenia usług i sprzedaży produktów cyfrowych. Sklep prowadzi sprzedaż przede wszystkim na rzecz przedsiębiorców (B2B).

§ 1. Definicje

1. Sprzedawca – Aneta Nowicka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Aneta Nowicka „Best Solution", NIP: 5221926106, REGON: 141683917, siedziba i adres do korespondencji: ul. Chodkiewicza 6/10, 02-593 Warszawa, wpisana do CEIDG.
2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://helpguru.eu.
3. Klient / Kupujący – podmiot zawierający umowę ze Sprzedawcą, w szczególności przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ Kodeksu cywilnego).
6. Produkt – dostępna w Sklepie usługa lub produkt cyfrowy, w tym Moduł Gotowy, Moduł na Zamówienie, usługa SEO, usługa tworzenia oraz obsługi i administracji stron i sklepów, usługa AI i automatyzacji oraz inne usługi z zakresu działalności Sprzedawcy.
7. Moduł Gotowy – standardowe oprogramowanie (wtyczka, rozszerzenie) dla platform PrestaShop lub WordPress, oferowane w niezmienionej, gotowej postaci, stanowiące treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym.
8. Moduł na Zamówienie – oprogramowanie wytwarzane lub dostosowywane indywidualnie według wymagań Klienta.
9. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w tym Moduły Gotowe oraz pliki przekazywane Klientowi w ramach realizacji Umowy.
10. Umowa – umowa sprzedaży Produktu lub umowa o świadczenie usług zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Dane kontaktowe Sprzedawcy

1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   • drogą e-mailową: [email protected],
   • telefonicznie: +48 888 830 888 (dni robocze, godz. 11:00–15:00),
   • pisemnie: ul. Chodkiewicza 6/10, 02-593 Warszawa.
2. Wszelkie zgłoszenia, zapytania, reklamacje oraz oświadczenia związane z Umową Klient kieruje na adres [email protected], o ile Regulamin nie wskazuje inaczej.

§ 3. Zakres usług i produktów

1. Sprzedawca świadczy usługi oraz sprzedaje produkty cyfrowe obejmujące m.in.: tworzenie i wdrażanie stron oraz sklepów internetowych, pozycjonowanie i optymalizację SEO, stałą obsługę i administrację stron, Moduły Gotowe i Moduły na Zamówienie dla PrestaShop i WordPress, usługi z zakresu sztucznej inteligencji oraz automatyzacji procesów, a także inne usługi mieszczące się w przedmiocie działalności Sprzedawcy.
2. Szczegółowy zakres, funkcjonalność oraz cenę danego Produktu określa jego opis na stronie Produktu lub indywidualna oferta/umowa.
3. O ile strony nie umówiły się inaczej w formie pisemnej, w zakres oferowanych prac, usług i pakietów nie wchodzą prace graficzne, tłumaczenia oraz prace programistyczne, w tym modyfikacja kodu. Usługi te wyceniane są indywidualnie na pisemne życzenie Klienta i mogą zostać przyjęte do realizacji w całości, w części lub nieprzyjęte bez podania przyczyny.
4. W przypadku Modułów na Zamówienie oraz usług automatyzacji szczegółowy zakres prac, harmonogram i wynagrodzenie ustalane są indywidualnie i mogą być potwierdzone odrębną umową lub ofertą.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript oraz aktywne konto e-mail.
2. Do prawidłowego działania Modułów wymagane jest spełnienie wymagań technicznych podanych w opisie danego Modułu (m.in. obsługiwana wersja PrestaShop/WordPress, wersja PHP, konfiguracja serwera).
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Produktu wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta.

§ 5. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Koszyka dostępnego w Sklepie lub na podstawie indywidualnej oferty. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego drogą e-mailową.
3. Klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do realizacji zamówienia i wystawienia faktury, w tym dane przedsiębiorstwa oraz NIP.
4. Oświadczenie o charakterze zakupu. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą oświadcza w toku zamówienia, czy zakup ma dla niego charakter zawodowy (związany z przedmiotem wykonywanej działalności). Oświadczenie służy ustaleniu, czy Klient korzysta ze statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
5. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia. Składając zamówienie na usługę lub Treść cyfrową (w tym Moduł Gotowy), której realizacja lub dostarczenie ma nastąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta składa, poprzez zaznaczenie odrębnego pola (checkbox) w trakcie zamówienia:
   • wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia/dostarczenia Treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie, oraz
   • oświadczenie o przyjęciu do wiadomości, że po wykonaniu usługi w pełni lub po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy. Potwierdzenie udzielenia powyższej zgody Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
6. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia realizacji, o ile charakter Produktu na to pozwala.
7. Rozpoczęcie realizacji następuje po zaksięgowaniu płatności, o ile nie ustalono inaczej. Termin realizacji zależy od rodzaju Produktu i jest wskazany w jego opisie lub uzgodniony indywidualnie.
8. Po zakończeniu prac Klient zgłasza zauważone błędy w terminie nie dłuższym niż 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie wprowadzone zmiany i poprawki uznaje się za przyjęte bez zastrzeżeń (postanowienie nie dotyczy Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami netto (nie zawierają podatku VAT), wyrażonymi w złotych polskich. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz przedsiębiorców.
2. Łączna cena z podatkiem VAT (brutto) prezentowana jest w Koszyku przed złożeniem zamówienia oraz na fakturze.
3. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Faktura VAT wystawiana jest i przesyłana elektronicznie na adres e-mail podany przez Klienta.
4. Łączna cena zamówienia, widoczna w Koszyku przed jego złożeniem, jest wiążąca dla obu stron.
5. Dostępne metody płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy: 07 1160 2202 0000 0002 3290 2043,
   • szybkie płatności online Przelewy24, obsługiwane przez PayPro S.A. / DialCom24 Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
6. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w zamówieniu lub na fakturze; w przypadku przelewu tradycyjnego – w terminie 7 dni, o ile nie ustalono inaczej.
7. Realizacja Produktów cyfrowych i Modułów następuje po zaksięgowaniu płatności, o ile nie ustalono inaczej.
8. Sprzedawca może prowadzić kampanie promocyjne polegające w szczególności na obniżeniu ceny do określonego terminu lub wyczerpania zapasu.

§ 7. Licencja na Moduły i prawa autorskie

1. Kod źródłowy Modułu oraz pozostałe utwory wytworzone przez Sprzedawcę stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i objęte są ochroną prawną.
2. Z chwilą zakupu Modułu Gotowego Klient nabywa niewyłączną licencję na korzystanie z Modułu na potrzeby prowadzenia własnej działalności, na jednym sklepie/instalacji, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
3. Klient nie jest uprawniony do:
   • odsprzedaży, sublicencjonowania, wypożyczania ani udostępniania Modułu osobom trzecim,
   • modyfikowania i redystrybucji zmodyfikowanych wersji Modułu,
   • usuwania lub zmiany informacji o prawach autorskich zawartych w Module,
   • używania Modułu na więcej niż jednym sklepie bez zakupu dodatkowej licencji.
4. Moduł Gotowy dostarczany jest w stanie „takim, jakim jest" („as is"), bez gwarancji zgodności z innymi modułami, motywami lub modyfikacjami wprowadzonymi w sklepie Klienta. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
5. Klient zobowiązuje się do wykonania pełnej kopii zapasowej plików oraz bazy danych sklepu przed instalacją lub aktualizacją Modułu. Czynności instalacji i konfiguracji Klient wykonuje na własną odpowiedzialność.
6. W przypadku Modułów na Zamówienie zakres przeniesienia praw lub udzielenia licencji określany jest indywidualnie w umowie. W braku odmiennych postanowień Klient nabywa licencję niewyłączną na korzystanie z rezultatu prac na potrzeby własnej działalności.

§ 8. Wsparcie techniczne

1. Do zakupionego Produktu Sprzedawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie i w okresie wynikającym z wybranego pakietu:
   • Pakiet Podstawowy – 7 dni,
   • Pakiet Optymalny – 14 dni,
   • Pakiet Rozbudowany – 30 dni.
2. Jeżeli nie określono inaczej, okres ważności pakietu lub wsparcia wynosi maksymalnie 30 dni od daty sprzedaży.
3. Wsparcie techniczne obejmuje pomoc w instalacji i konfiguracji Produktu, wyjaśnienie działania funkcji zgodnie z dokumentacją oraz naprawę błędów potwierdzonych przez Sprzedawcę.
4. Wsparcie świadczone jest drogą e-mailową pod adresem [email protected] w dni robocze.
5. Wsparcie nie obejmuje:
   • dostosowywania Produktu do indywidualnych wymagań Klienta wykraczających poza standardową funkcjonalność,
   • problemów wynikających z niekompatybilności z innymi modułami, szablonami lub modyfikacjami wprowadzonymi przez Klienta lub osoby trzecie,
   • błędów wynikających z nieprawidłowej konfiguracji serwera lub środowiska hostingowego Klienta.
6. Wsparcie dla Modułów na Zamówienie oraz usług automatyzacji określane jest indywidualnie w umowie.

§ 9. Aktualizacje i gwarancja

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Moduły Gotowe były aktualizowane do nowych wersji PrestaShop/WordPress.
2. Klient nabywa dostęp do aktualizacji Modułu przez okres wskazany na stronie Produktu lub do momentu wycofania Modułu z oferty.
3. Sprzedawca nie gwarantuje kompatybilności Modułu z przyszłymi wersjami PrestaShop/WordPress wydanymi po upływie okresu wsparcia.
4. Sprzedawca może udzielić odrębnej gwarancji handlowej na warunkach wskazanych w ofercie lub w wybranym pakiecie (np. gwarancja na sklep przy wykupionym pakiecie administracyjnym). Warunki takiej gwarancji określa odrębne oświadczenie gwarancyjne.

§ 10. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem modyfikacji wynikających z niniejszego Regulaminu.
2. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i Konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
3. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy o rękojmi oraz o odpowiedzialności za niezgodność towaru/treści cyfrowej z umową bez ograniczeń wskazanych w ust. 2.
4. Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres [email protected], podając:
   • dane identyfikacyjne Klienta i numer zamówienia,
   • opis wady lub nieprawidłowości,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą e-mailową.
6. Reklamacja nie przysługuje z tytułu niekompatybilności Modułu z nieobsługiwaną przez Sprzedawcę wersją PrestaShop/WordPress lub środowiskiem serwerowym niespełniającym wymagań technicznych podanych na stronie Produktu.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
   • nieprawidłowej instalacji lub konfiguracji Produktu przez Klienta lub osoby trzecie,
   • korzystania z Produktu niezgodnie z dokumentacją lub przeznaczeniem,
   • modyfikacji Produktu przez Klienta,
   • działania siły wyższej, awarii infrastruktury hostingowej lub serwerowej Klienta,
   • utraty danych lub przerwy w działaniu sklepu/strony Klienta.
2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia brutto zapłaconego przez Klienta za konkretny Produkt, którego dotyczy roszczenie, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
3. Ograniczenie i wyłączenie odpowiedzialności nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie oraz nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
4. Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zobowiązany jest zgłosić roszczenia związane z realizacją usługi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wykonania (lub dnia, w którym miała zostać wykonana). Po bezskutecznym upływie tego terminu roszczenia takiego Klienta wygasają.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy – w przypadku umów o świadczenie usług i dostarczanie Treści cyfrowej, a w przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia rzeczy – od dnia wejścia w jej posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, uprawniony składa jednoznaczne oświadczenie:
   • korzystając z dostępnej w Sklepie funkcji „Odstąp od umowy" (dostępnej w panelu Konta Klienta przy zamówieniu przez cały okres odstąpienia, z dwuetapowym potwierdzeniem i automatycznym potwierdzeniem otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku), albo
   • przesyłając oświadczenie na adres [email protected], albo
   • korzystając ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.
4. Uprawniony może odstąpić od całości Umowy albo od jej części obejmującej wybrane pozycje zamówienia.
5. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraził zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
   • umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),
   • Produktów wykonanych według specyfikacji uprawnionego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Modułów na Zamówienie oraz usług tworzenia/konfiguracji stron i sklepów (art. 38 pkt 3),
   • dostarczania Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (w tym Modułów Gotowych), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia oraz przyjęciu tego do wiadomości (art. 38 pkt 13). Zgodę i oświadczenie, o których mowa powyżej, uprawniony składa zgodnie z § 5 ust. 5.
7. Klienci niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie posiadają prawa odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie.

§ 13. Dane osobowe i przechowywanie danych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy, rozliczeń, wsparcia oraz wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z RODO. Szczegółowe zasady określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Materiały i pliki przekazane lub wytworzone na potrzeby realizacji zamówienia przechowywane są maksymalnie 60 dni od daty zamówienia i są trwale usuwane po upływie 90 dni od zakończenia prac lub wygaśnięcia pakietu.
3. Postanowienie ust. 2 nie dotyczy danych, które Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych zawartych w fakturach i dokumentacji rozliczeniowej, przechowywanych przez okres wymagany przepisami podatkowymi i o rachunkowości (co do zasady 5 lat).

§ 14. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji technicznych, biznesowych i handlowych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, w szczególności dotyczących specyfikacji Modułów na Zamówienie i usług automatyzacji.
2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie dostępnych ani informacji ujawnianych na podstawie przepisów prawa.

§ 15. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl. (Europejska platforma ODR została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.)
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Spory wynikłe z Umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, względy techniczne lub organizacyjne). Informacja o zmianie publikowana jest w Sklepie na co najmniej 3 dni przed wejściem zmiany w życie. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie zawarcia Umowy.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 19 czerwca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Będąc Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych w § 12 ust. 6 Regulaminu.

Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (umowy o świadczenie usług i dostarczanie treści cyfrowej) albo od dnia wejścia w posiadanie rzeczy (umowy zobowiązujące do przeniesienia rzeczy).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — korzystając z funkcji „Odstąp od umowy" w panelu Konta Klienta, pisząc na adres [email protected] lub przesyłając wypełniony formularz (Załącznik nr 2). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia: zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie — w żadnym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu opłat.

Wyłączenie prawa odstąpienia: prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w § 12 ust. 6 Regulaminu, w szczególności gdy za Twoją wyraźną zgodą rozpoczęto świadczenie usługi lub dostarczanie treści cyfrowej (w tym Modułu Gotowego) przed upływem terminu na odstąpienie, a Ty zostałeś poinformowany o utracie tego prawa i przyjąłeś to do wiadomości, oraz w odniesieniu do produktów wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji (Moduły na Zamówienie, tworzenie/konfiguracja stron i sklepów).

ZAŁĄCZNIK NR 2 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Aneta Nowicka „Best Solution", ul. Chodkiewicza 6/10, 02-593 Warszawa, e-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / dostarczenie następującej treści cyfrowej:

• Numer zamówienia: ............................................
• Data zawarcia umowy: ........................................
• Imię i nazwisko: ...............................................
• Adres / e-mail: .................................................
• Preferowany kanał potwierdzenia: ........................
• Data: ............................................................
• Podpis (tylko dla wersji papierowej): ....................

ZAŁĄCZNIK NR 3 — WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

Adresat: Aneta Nowicka „Best Solution", ul. Chodkiewicza 6/10, 02-593 Warszawa, e-mail: [email protected]

• Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ...........................
• Adres / e-mail / nr telefonu: ...............................
• Numer zamówienia: ............................................
• Data stwierdzenia przyczyny reklamacji: ................
• Opis problemu: ................................................
• Żądanie reklamacji: ..........................................