Odstąpienie od umowy - moduł PrestaShop (przycisk „odstąp od umowy tutaj”, UE 2023/2673)

Spełnij wymóg „przycisku odstąpienia” z art. 11a (od 19.06.2026)

Od 19 czerwca 2026 r. art. 11a dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), wprowadzony dyrektywą UE 2023/2673, wymaga, by sklep internetowy udostępniał konsumentowi funkcję odstąpienia od umowy: wyróżniony, stale dostępny element oznaczony słowami „odstąp od umowy tutaj”. Obowiązek dotyczy każdej umowy zawieranej przez internet objętej prawem odstąpienia, czyli zwykłych sklepów e-commerce. Ten moduł daje Ci gotową, zgodną funkcję i komplet narzędzi do obsługi wniosków.

Jak działa formularz odstąpienia dla klienta (3 kroki)

• Identyfikacja: gość podaje numer zamówienia i e-mail, zalogowany wybiera zamówienie z listy. Logowanie nie jest wymagane.
• Oświadczenie: dane, wybór produktów (odstąpienie pełne lub częściowe), powód i wiadomość opcjonalnie, obowiązkowe oświadczenie woli.
• Potwierdzenie: wyróżniony przycisk „potwierdź odstąpienie od umowy”, ekran sukcesu z numerem wniosku oraz datą i godziną, a do tego e-mail potwierdzający na trwałym nośniku.

Zgodność z art. 11a punkt po punkcie

• Funkcja oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj”, wyróżniona i łatwo dostępna.
• Internetowe oświadczenie zbiera imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę oraz dane do potwierdzenia.
• Osobna funkcja „potwierdź odstąpienie od umowy”.
• Potwierdzenie na trwałym nośniku z treścią oraz datą i godziną złożenia.

Co zyskujesz jako sprzedawca

• Panel Zamówienia → Odstąpienia od umowy: statystyki, lista z filtrami, podgląd wniosku, zmiana statusu, notatki obsługi, ślad audytowy.
• Statusy wniosku (oczekuje, potwierdzony, realizacja, zwrócony, odrzucony) aktualizują stan zamówienia.
• Eksport CSV, ponowna wysyłka potwierdzenia, opcjonalne zbieranie numeru IBAN do zwrotu.
• Odstąpienie pełne i częściowe wyznaczane automatycznie.

Bezpieczeństwo

• Zapytania SQL parametryzowane, ochrona CSRF, podpisy HMAC na linkach gościa/wydruku/śledzenia, rate-limiting.
• Dane wniosków zachowywane przy deinstalacji jako dowód zgodności (trwały nośnik).

Wymagania techniczne

• PrestaShop 1.7.x, 8.x, 9.x: jedna wspólna paczka. PHP od 7.4 do 8.4. Interfejs po polsku.
• Instalacja w 1 minutę: Moduły → Wgraj moduł → wskaż plik .zip.

Wolisz powierzyć instalację i konfigurację specjaliście? Zobacz usługę instalacja dowolnego modułu PrestaShop.

FAQ

Czy mój sklep musi to mieć? Tak, jeśli sprzedajesz konsumentom online i obowiązuje prawo odstąpienia. Art. 11a wymaga funkcji odstąpienia od 19.06.2026.

Czy klient musi mieć konto? Nie, wniosek można złożyć jako gość.

Czy obsługuje zwrot części zamówienia? Tak, zakres pełny/częściowy ustala się automatycznie.