Skonfiguruję powiadomienia ze sklepu lub strony na Discord, Telegram albo Slack

Cena i audyt gratis

• Audyt gratis. Zanim zaczniemy, bezpłatnie przeprowadzam audyt wstępny: analizuję Twoje wymagania oraz istniejący kod, sklep lub stronę, szacuję liczbę godzin pracy i rekomenduję rozwiązanie. Audyt nie zobowiązuje Cię do zlecenia.
• Cena: 200 zł netto za godzinę pracy. Cena w sklepie dotyczy jednej godziny. Szacunek liczby godzin dostajesz po audycie wstępnym, zanim podejmiesz decyzję.
• Bez niespodzianek w rozliczeniu. Większość problemów tego typu rozwiązujemy w 1 do 3 godzin pracy. Jeśli zadanie będzie wymagało więcej godzin, zawsze informuję Cię o tym wcześniej i czekam na Twoją akceptację, zanim przekroczymy uzgodniony czas. Nie dostaniesz rachunku wyższego, niż się umówiliśmy.

Na czym polega problem

• Maile o zamówieniach i formularzach giną wśród newsletterów i powiadomień systemowych, a klient, który zadał pytanie przed zakupem, nie czeka długo na odpowiedź.
• O tym, że produkt się skończył, sklep dowiaduje się często dopiero wtedy, gdy klient zamówi coś, czego nie ma, albo gdy bestseller przestaje się sprzedawać.
• Awaria strony, wygasły certyfikat czy błąd w kasie potrafią trwać godzinami, bo nikt na bieżąco tego nie obserwuje.
• Zespół i tak rozmawia na Discordzie, Telegramie lub Slacku, ale informacje ze sklepu tam nie docierają i trzeba je przepisywać ręcznie.
• Gdy kilka osób obsługuje sklep na zmianę, łatwo o sytuację, w której każdy myśli, że zamówieniem albo pytaniem zajął się ktoś inny. Wiadomość na wspólnym kanale pokazuje wszystkim to samo, w tym samym momencie.

Co obejmuje usługa

• Powiadomienie o nowym zamówieniu z podstawowymi danymi: numer, kwota, sposób dostawy i płatności, link do zamówienia w panelu.
• Powiadomienie o nowej wiadomości z formularza kontaktowego lub zapytania ofertowego.
• Alert o niskim stanie magazynowym wybranych produktów, z progiem ustalonym razem z Tobą.
• Alert o niedostępności strony lub sklepu oraz komunikat, gdy strona znów działa.
• Konfiguracja kanału docelowego: webhook na Discordzie lub Slacku albo bot na Telegramie, który wysyła wiadomości tylko do wskazanej grupy lub osoby.
• Czytelny format wiadomości, tak aby najważniejsza informacja była widoczna od razu, także na telefonie.
• Krótka instrukcja: jak wyciszyć kanał, dodać kolejną osobę albo zmienić próg alertu.

Jak wygląda proces

• Ustalamy listę zdarzeń, które mają generować powiadomienia, oraz komunikator i kanał, na który mają trafiać.
• Sprawdzam, jakie możliwości daje Twój sklep lub strona: PrestaShop, WordPress z WooCommerce albo inna platforma, i wybieram najprostsze rozwiązanie, które nie obciąża sklepu.
• Konfiguruję połączenie i dobieram treść wiadomości. Do komunikatora trafiają tylko dane potrzebne do reakcji, bez pełnych danych osobowych klientów.
• Testuję każde zdarzenie: składam zamówienie testowe, wysyłam formularz, symuluję niski stan i niedostępność strony, a potem sprawdzam, czy wiadomość przyszła na właściwy kanał.
• Po uruchomieniu obserwuję działanie powiadomień i poprawiam szczegóły, na przykład zbyt częste alerty.
• Zapisuję, gdzie jest skonfigurowane każde powiadomienie i jak je wyłączyć, żeby przy zmianie komunikatora albo wykonawcy nic nie zostało bez opieki.

Efekt po wdrożeniu

• O nowych zamówieniach i zapytaniach wiesz od razu, więc możesz szybciej odpowiedzieć klientowi i wysłać paczkę.
• Braki w magazynie widzisz z wyprzedzeniem, zanim zaczną blokować sprzedaż.
• Awarię strony zauważasz od razu po alercie, a nie dopiero po telefonie od klienta.
• Zespół ma jedno miejsce, w którym widzi, co dzieje się w sklepie, bez logowania do panelu.

Gwarancja

• Każde uzgodnione powiadomienie testuję przed oddaniem pracy i pokazuję Ci, że wiadomość dociera na właściwy kanał.
• Jeśli w ramach uzgodnionego zakresu któreś powiadomienie nie działa tak, jak ustaliliśmy, poprawiam je w ramach zlecenia.
• Działanie powiadomień zależy też od samych komunikatorów i ich zasad. Zmiany wprowadzane przez Discord, Telegram lub Slack mogą wymagać późniejszej aktualizacji konfiguracji.

Co potrzebuję, aby zacząć

• Logowanie do panelu sklepu lub strony (konieczne)
• Dostęp do kanału lub grupy w komunikatorze z uprawnieniami do dodania webhooka albo bota
• Listę zdarzeń, o których chcesz dostawać powiadomienia, i progi stanów magazynowych
• Dostęp SSH (rekomendowany), FTP, SFTP lub do hostingu (potrzebny, gdy platforma nie ma gotowej integracji)

Najczęstsze pytania

Czy potrzebuję osobnego discord bota?

Zwykle nie. Do samych powiadomień na Discordzie wystarczy webhook kanału, który nie wymaga utrzymywania bota ani serwera. Rozbudowany discord bot z komendami i moderacją to osobna usługa, a tutaj skupiam się na tym, żeby informacje ze sklepu trafiały we właściwe miejsce.

Czy dane klientów trafią do komunikatora?

Tylko w zakresie, który ustalimy. Domyślnie wiadomość zawiera numer zamówienia, kwotę i link do panelu, bez adresu, telefonu czy maila klienta. Szczegóły sprawdzasz w panelu sklepu, do którego dostęp mają tylko uprawnione osoby.

Czy powiadomienia spowolnią mój sklep?

Nie powinny. Wiadomość wysyłana jest w tle, po zdarzeniu, a jej brak lub błąd komunikatora nie blokuje złożenia zamówienia. Sprawdzam to podczas testów.

Czy mogę mieć różne powiadomienia na różnych kanałach?

Tak. Na przykład zamówienia mogą trafiać do kanału dla magazynu, zapytania z formularza do działu sprzedaży, a alerty awarii tylko do Ciebie na Telegramie.