Optymalizacja procesu CheckOut w PrestaShop pod kątem konwersji

Autor: Adrian Szewalski
Ekspert UX i eCommerce | Specjalista WordPress i PrestaShop | Praktyk konwersji

Proces zakupowy w sklepie internetowym pełni kluczową rolę w konwertowaniu użytkowników w klientów. To właśnie etap finalizacji zakupu — CheckOut decyduje o tym, czy klient zdecyduje się sfinalizować transakcję, czy porzuci koszyk. Jako specjalista z ponad 10-letnim doświadczeniem w projektowaniu i optymalizacji e-sklepów, w tym setek wdrożeń na systemie PrestaShop, mogę z pełnym przekonaniem powiedzieć, że dobrze zoptymalizowany CheckOut może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 30-50%.

Dlaczego warto skupić się na optymalizacji procesu CheckOut?

Badania przeprowadzone przez Baymard Institute pokazują, że aż 69,57% transakcji online jest porzucanych na etapie koszyka. Przyczyn jest wiele: od zawiłego formularza i brakującej opcji płatności po ukryte koszty czy brak transparentności w dostawie. Te detale powodują frustrację klienta i bezpośrednio wpływają na rezygnację z zakupu. Optymalizacja procesu CheckOut nie jest jedynie kwestią estetyki czy UX – to realny wpływ na wskaźnik ROI sklepu internetowego.

W mojej codziennej pracy z klientami zauważam powracające schematy. Przedsiębiorcy często inwestują znaczące środki w pozyskanie ruchu do sklepu, ale nie analizują i nie udoskonalają kluczowego elementu konwersji – ścieżki zakupowej. Odpowiednio przeanalizowany i zoptymalizowany CheckOut może przynieść wymierne efekty już w kilka tygodni od wdrożenia zmian.

Najczęstsze bariery konwersji w procesie CheckOut w PrestaShop

Aby skutecznie zoptymalizować CheckOut, należy najpierw zidentyfikować jego problematyczne elementy. Poniżej lista najczęstszych błędów popełnianych na tym etapie zakupowym w sklepach opartych na PrestaShop:

• Zbyt dużo kroków – klasyczny wielostopniowy CheckOut zniechęca klientów, szczególnie na urządzeniach mobilnych.
• Wymuszona rejestracja – brak opcji zakupu jako gość obniża konwersję.
• Nieczytelny podział etapów – klienci nie wiedzą, ile kroków zostało do zakończenia procesu.
• Brak wystarczających metod płatności i dostaw – brak preferowanej opcji powoduje porzucenie koszyka.
• Niespójna nawigacja – powrót do poprzedniego kroku skutkuje utratą wcześniej podanych danych.
• Brak informacji o kosztach – niejasność co do finalnej ceny zwiększa niepewność klienta.
• Wolne ładowanie strony i błędy JS – błędy JavaScript, szczególnie przy ładowaniu AJAX, potrafią całkowicie zablokować finalizację zakupu.

W moim doświadczeniu audytu ponad 150 sklepów działających na PrestaShop zauważyłem, że występujący choćby jeden z powyższych problemów znacząco obniża wskaźnik konwersji. Dlatego w dalszej części artykułu krok po kroku przedstawię, jak przeprowadzić skuteczną optymalizację.

Elementy skutecznego CheckOut w PrestaShop – jak je wdrożyć?

1. Wybierz jednoetapowy CheckOut (One Page Checkout)

Nowoczesny klient oczekuje prostoty i szybkiej finalizacji zakupu. Przejście z domyślnego, wieloetapowego procesu do rozwiązania typu One Page Checkout może natychmiast poprawić UX i konwersję. PrestaShop pozwala na wdrożenie tego typu Checkout dzięki dedykowanym modułom, np.:

• One Page Checkout PS by PresTeamShop
• SuperCheckout by Knowband
• One Page Checkout Manager by FME Modules

Przy wdrażaniu należy zadbać, aby forma była responywna, logiczna i intuicyjna. Równoczesne ładowanie metod dostawy i płatności powinno być szybkie i niezawodne. Testy A/B przeprowadzone u jednego z moich klientów wykazały, że przejście na One Page Checkout zwiększyło konwersję o 47% w ciągu 30 dni.

2. Wprowadź możliwość zakupu bez rejestracji

Wymuszanie zakładania konta odstrasza wielu klientów. Opcja zakupów jako gość powinna być nie tylko dostępna, ale również domyślnie zaznaczona. Według danych Think with Google, skrócenie procesu logowania zwiększa szansę na finalizację zakupu nawet o 23%.

Najlepiej, jeśli dopiero po dokonaniu zakupu zaproponujemy założenie konta z opcją „Utwórz konto z istniejących danych”.

3. Dodaj wizualny wskaźnik postępu

Klienci czują się bezpieczniej, gdy wiedzą, ile etapów zostało do zakończenia procesu. Wskaźnik postępu — krokowy pasek, breadcrumbs lub numeracja kroków — minimalizuje poczucie zagubienia. Pamiętajmy jednak, że stylistyka powinna pozostać spójna z identyfikacją wizualną sklepu.

4. Zoptymalizuj formularz zamówienia

Każde niepotrzebne pole w formularzu stanowi potencjalną przeszkodę. Warto więc przeanalizować, które dane są absolutnie niezbędne. Nie pytaj o wiek, stanowisko zawodowe czy dodatkowe numery telefonów, jeśli nie są one wymagane do przetworzenia zamówienia. Zadbaj o:

• placeholdery i maskowanie pól (np. kod pocztowy z formatem typu „00-000”)
• podpowiedzi kontekstowe i walidację w czasie rzeczywistym
• zapis danych do cookies – przy powrocie klient nie będzie musiał wpisywać wszystkiego od nowa

5. Wprowadź szybkie metody płatności

Skrócenie czasu finalizacji zakupu osiąga się również poprzez wdrożenie nowoczesnych metod płatności. W przypadku PrestaShop, rekomenduję integrację z:

• PayPo, Klarna lub Twisto (płatność odroczona)
• BLIK
• Apple Pay / Google Pay

Te opcje są szczególnie istotne dla pokolenia Z i millenialsów, którzy oczekują szybkości i prostoty operacji finansowych.

Dodatkowe techniki zwiększające skuteczność CheckOutu

1. Przejrzysta polityka zwrotów i dostawy widoczna w CheckOut

Dodanie krótkiego opisu lub linków do zasad dostawy i zwrotów na samej stronie zamówienia buduje zaufanie i skutecznie redukuje anxietę zakupową, szczególnie u nowych klientów.

2. Autentyczne symbole zaufania

Pokaż certyfikat SSL, odznaki płatności, opinie klientów (np. z Trusted Shops lub Opineo), a także politykę prywatności. Widoczność tych elementów zwiększa konwersję nawet o 6-9%, co potwierdzają badania autorstwa CXL Institute.

3. Testy A/B i heatmapy

Implementacja narzędzi takich jak CrazyEgg, Hotjar, Google Optimize czy Yandex Metrica pozwala precyzyjnie zobaczyć, w którym miejscu użytkownicy porzucają zakup. Dane te są bezcenne przy planowaniu kolejnych iteracji optymalizacji.

Podsumowanie

Optymalizacja CheckOut w PrestaShop to nie jednorazowa czynność, ale proces, który powinien być nieustannie analizowany i udoskonalany. Z doświadczenia wiem, że już wdrożenie 3–4 opisanych powyżej zmian może przynieść natychmiastowy wzrost konwersji. Kluczem jest obserwacja danych, słuchanie klientów, testy i iteracje. W erze inflacji, rosnących kosztów kampanii i coraz bardziej wymagających konsumentów, zwiększenie konwersji na istniejącym ruchu to jeden z najbardziej opłacalnych ruchów biznesowych.

Jeśli chcesz dokonać audytu swojego sklepu PrestaShop lub wdrożyć zoptymalizowany CheckOut, zapraszam do kontaktu bezpośredniego. Od ponad dekady pomagam firmom skutecznie sprzedawać online, maksymalizując zyski przy minimalnych kosztach inwestycji.

Źródła:
– Baymard Institute — Cart Abandonment Rate Statistics
– Think With Google — Mobile Checkout User Experience
– CXL Institute – Trust and UX design in eCommerce
– Własne case study z projektów PrestaShop i WooCommerce (2014-2024)