Jak zoptymalizować koszyk zakupowy w PrestaShop 9, aby zmniejszyć porzucenia?

Autor: Adrian Szewalski – Ekspert WordPress, praktyk e-commerce

Wprowadzenie do problemu porzuceń koszyka w PrestaShop 9

Porzucenie koszyka w sklepach internetowych to jedno z największych wyzwań dla biznesów opartych o e-commerce. Według branżowych analiz, średni wskaźnik porzuceń koszyków sięga nawet 70%. Oznacza to, że 7 na 10 klientów rezygnuje z zakupu na ostatnich etapach transakcji, generując dla sklepu wymierne straty. Jako praktyk, z doświadczeniem we wdrażaniu i optymalizacji setek sklepów na różnych platformach – szczególnie WordPress i PrestaShop – miałem okazję testować wiele rozwiązań, które realnie ograniczają porzucenia i zwiększają konwersję.
Optymalizacja koszyka to nie tylko kwestia estetyki czy wygody, ale konkretne działania poparte analizą użytkownika, UX oraz najnowszymi wytycznymi ekspertów branżowych m.in. z Baymard Institute. Bardzo często, już niewielka zmiana w trybie zamówienia czy formularzu powoduje wzrost sprzedaży nawet o kilkanaście procent.

Analiza głównych przyczyn porzucania koszyka

Skuteczna optymalizacja wymaga zrozumienia motywów użytkowników, którzy rezygnują z zamówienia. Najważniejsze przyczyny, które potwierdziły się zarówno w mojej praktyce, jak i w ogólnodostępnych raportach (m.in. Baymard, Statista):

• Nieoczekiwane koszty dodatkowe – w tym wysoka cena dostawy lub brak transparentności opłat.
• Brak preferowanych form płatności – część klientów opuszcza sklep, jeśli nie znajduje wygodnego dla siebie rozwiązania.
• Skonfundowany, zbyt długi proces zakupowy – zbyt wiele kroków, wymagających rejestracji czy podawania zbędnych informacji.
• Problemy techniczne i wydajnościowe – wolne ładowanie, błędy formularzy, nieczytelny interfejs na urządzeniach mobilnych.
• Brak informacji o polityce zwrotów i bezpieczeństwie – klienci szybko tracą zaufanie, widząc niepełne lub niejasne komunikaty.

Optymalizacja koszyka w PrestaShop 9 powinna celować w zminimalizowanie tych czynników.
Doświadczenie pokazuje, że kompleksowe podejście i wdrożenie zmian nawet w kilku obszarach może radykalnie poprawić statystyki konwersji.

Krok po kroku: Praktyczne strategie optymalizacji koszyka w PrestaShop 9

1. Uproszczony, intuicyjny proces zakupu (One-Page Checkout)

Zdecydowanie rekomenduję włączenie tzw. jednokolumnowego, jednokrokowego koszyka, gdzie wszystko – od danych kontaktowych po wybór metody płatności i dostawy – odbywa się na jednej stronie. Eliminacja zbędnych przekierowań zmniejsza irytację klienta oraz ryzyko utraty zamówienia. PrestaShop 9 oferuje domyślną możliwość ustawienia takiej opcji lub rozszerzenia jej przez moduły – istotne, by:

• Krok po kroku informować klienta, na jakim jest etapie zamówienia.
• Ograniczyć liczbę pól do absolutnego minimum (tylko najważniejsze dane, np. brak wymogu rejestracji).
• Zaimplementować automatyczne podpowiadanie danych (np. auto-uzupełnianie adresów).

Testy A/B, które przeprowadzałem na sklepach z branży fashion i elektroniki, dały tu wzrost konwersji nawet o 22%.

2. Transparentność kosztów i czasu dostawy

Wielokrotnie spotykałem się z przypadkami, gdy niejasny koszt przesyłki zniechęcał klientów na ostatnim etapie.
Kluczowe jest, by już w koszyku wyświetlać pełne informacje o kosztach dostawy, szacowanym czasie realizacji oraz ewentualnych zwrotach czy gwarancji. System PrestaShop 9 pozwala na dynamiczne aktualizowanie opcji dostawy i wyliczanie opłat jeszcze przed rozpoczęciem finalizacji zamówienia.
Warto wykorzystać dodatki pokazujące opcje „Darmowa dostawa od…” czy dostawy ekspresowe.
Takie przejrzyste komunikaty budują zaufanie i ograniczają porzucenia koszyka nawet o 15–17% według raportów Baymard.

3. Bezproblemowa płatność i szeroki wybór metod

Jedną z najczęstszych przyczyn rezygnacji jest brak oczekiwanej formy płatności. Jako praktyk e-commerce, rekomenduję korzystanie z wiodących integratorów płatności na rynek polski (PayU, Przelewy24, Blik, szybki przelew online), a także PayPal, Apple Pay, Google Pay czy płatności za pobraniem.
Zadbaj, aby każda z metod była odpowiednio opisana i wizualnie dostępna – nawet przez prezentację logo dostawców. W PrestaShop 9 dostępnych jest wiele modułów wspierających te integracje.
Minimalizowanie liczby kroków do płatności automatycznie redukuje liczbę porzuceń. Warto dodać opcję zapisywania preferowanej płatności przy kolejnych zakupach, wspierając powroty stałych klientów.

4. Mobilność i responsywność koszyka

Coraz większa liczba zamówień realizowana jest obecnie przez urządzenia mobilne (ponad 50% według Statista).
Kluczowe jest, by koszyk oraz cały proces finalizacji był perfekcyjnie czytelny na smartfonie czy tablecie. PrestaShop 9 oferuje nowoczesne szablony responsywne, a optymalne efekty daje personalizacja koszyka pod kątem UX – większe przyciski, czytelne czcionki, minimalizacja przewijania.
W praktyce, u sklepów które zoptymalizowały swoje koszyki pod mobile, wskaźnik porzuceń spadł nawet o 30%.
Warto cyklicznie testować proces zakupowy na różnych urządzeniach i zaktualizować oprogramowanie do najnowszej wersji.

5. Przypomnienia o porzuconym koszyku (remarketing)

Warto wdrożyć system automatycznych przypomnień e-mail o porzuconych koszykach. PrestaShop 9 jest kompatybilny z narzędziami do remarketingu oraz marketing automation. Najbardziej efektywne są wiadomości z:

• przypomnieniem o przerwanym zamówieniu (optymalnie po 1–3h),
• zachętą rabatową na dokończenie zamówienia,
• prezentacją podobnych produktów dla zwiększenia wartości koszyka.

Według raportu SaleCycle, aż 45% takich przypomnień skutkuje powrotem do sklepu. Realizowałem takie kampanie w praktyce i często przekładały się na dodatkową sprzedaż liczonych w tysiącach złotych miesięcznie.

6. Bezpieczeństwo, wiarygodność i certyfikaty

Brak jasnych informacji o bezpieczeństwie transakcji, polityce prywatności lub zwrotów może skutecznie zniechęcić klienta. Osobiście rekomenduję zawsze eksponować w koszyku:

• widgety certyfikatów SSL, Zaufane Opinii, Trusted Shop,
• ikony gwarantujące bezpieczne płatności,
• linki do polityki zwrotów oraz FAQ.

Elementy te, nawet w postaci prostych grafik lub opinii klientów, bardzo skutecznie budują zaufanie i ograniczają porzucenia.
PrestaShop 9 pozwala wyświetlać własne widgety i treści w koszyku bez konieczności modyfikacji szablonu.

7. Analiza danych i testy optymalizacyjne (A/B testy, heatmapy)

Wdrożenie zmian bez monitoringu danych mija się z celem. Każdorazowo po optymalizacjach uruchamiam:

• Google Analytics z zaawansowanym śledzeniem procesu zakupowego,
• moduły do map ciepła (heatmap, np. Hotjar, LuckyOrange),
• testy A/B różnych wersji koszyka.

Dzięki tym narzędziom można szybko zidentyfikować, w którym momencie użytkownicy rezygnują z zakupu i jak zmiana (np. kolejność pól, wielkość przycisków, komunikat na górze formularza) przekłada się na realny wzrost konwersji. Regularna analiza danych i cykliczne testowanie nowości to podstawa skutecznego zarządzania sklepem internetowym w PrestaShop 9.

Zakończenie oraz podsumowanie kluczowych wskazówek

Każdy sklep internetowy działający na PrestaShop 9 może radykalnie ograniczyć porzucenia koszyka, wdrażając sprawdzone i skuteczne praktyki.
Owocne doświadczenia – poparte wynikami klientów, testami branżowymi i najnowszymi analizami cenionego Baymard Institute – dowodzą, że kompleksowa optymalizacja procesu finalizacji zamówienia przynosi szybkie rezultaty.
Największych efektów można oczekiwać po wprowadzeniu uproszczonego checkoutu, przejrzystej informacji o kosztach i wysyłce, różnorodności metod płatności, pełnej responsywności oraz przemyślanych przypomnieniach remarketingowych.
Pamiętaj, że budowa zaufania i eliminacja barier klienta to inwestycja w długoterminowy rozwój Twojego sklepu.
Decyzje zakupowe są coraz bardziej świadome, dlatego opieraj swój koszyk na transparentności, bezpieczeństwie i aktualnych standardach UX.
Zachęcam do systematycznego wdrażania opisanych wskazówek oraz własnych testów – każdy sklep, niezależnie od branży, może osiągnąć lepsze wyniki i zbudować prawdziwie lojalną, powracającą społeczność klientów.

O autorze

Adrian Szewalski – ceniony ekspert WordPress, od lat z sukcesem wdrażający, obsługujący oraz optymalizujący sklepy e-commerce na czołowych platformach. Na swoim koncie ma setki udanych realizacji, które działają nieprzerwanie i przewyższają branżowe średnie konwersji. Na co dzień doradza sklepom internetowym, jak zwiększać sprzedaż poprzez rozwój technologiczny i optymalizację ścieżki klienta.

Źródła i materiały branżowe

• Raporty Baymard Institute – https://baymard.com/checkout-usability [dostęp 2024]
• Statista, eCommerce Statistics [dostęp 2024]
• SaleCycle, Cart Abandonment Rate Statistics
• Doświadczenia własne autora z wdrożeń PrestaShop i WordPress e-commerce 2014-2024