Jak wykorzystać dane klientów w PrestaShop do personalizacji oferty?

Autor: Adrian Szewalski – ekspert ds. e-commerce i technologii open source, specjalizujący się w budowie oraz automatyzacji sklepów internetowych. Od ponad 12 lat wdrażam rozwiązania oparte na systemach CMS takich jak WordPress i PrestaShop. Współpracowałem z ponad 300 markami, rozwijając ich sprzedaż online.

Personalizacja oferty to jedno z najskuteczniejszych narzędzi e-commerce, które pozwala zwiększyć konwersję, poprawić doświadczenia zakupowe oraz zbudować lojalność klientów. PrestaShop, jako zaawansowana platforma open source, daje ogromne możliwości w zakresie analizy danych i dostosowania zawartości sklepu do indywidualnych preferencji użytkowników.

Dlaczego warto personalizować ofertę w sklepie PrestaShop?

Personalizacja oferty nie jest modą marketingową, lecz odpowiedzią na potrzeby nowoczesnych konsumentów. Klienci oczekują dziś nie tylko sprawnej obsługi, ale też komunikacji dopasowanej do ich zainteresowań oraz historii zakupowej. Zgodnie z badaniami McKinsey, firmy, które skutecznie wdrażają personalizację, osiągają o 40% wyższe przychody niż konkurencja.

W przypadku PrestaShop możliwa jest szczegółowa analiza danych takich jak:
– historia zakupów,
– przeglądane produkty,
– średnia wartość koszyka,
– lokalizacja użytkownika,
– źródło wejścia na stronę,
– zachowania na stronie (czas spędzony na podstronach, kliknięcia, porzucone koszyki).

Wszystkie te informacje, jeśli są odpowiednio zebrane i przetworzone, mogą zostać wykorzystane do budowy indywidualnych rekomendacji produktowych, automatyzacji kampanii e-mail marketingowych, dynamicznej zmiany treści na stronie czy wyświetlania dopasowanych pop-upów.

Źródła danych klienta w PrestaShop – co możesz wykorzystać?

PrestaShop jako system open source oferuje dostęp do wielu rodzajów danych, które można analizować i przetwarzać zarówno za pomocą natywnych funkcjonalności, jak i przez integrację z dodatkowymi modułami oraz narzędziami analitycznymi. Do najważniejszych źródeł danych należą:

1. Dane rejestracyjne i profile klientów

Podczas rejestracji lub zakupów w sklepie klient zostawia podstawowe informacje takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, a czasem także preferencje zakupowe. Te dane mogą posłużyć do przygotowania spersonalizowanych kampanii e-mailowych, segmentacji klientów oraz ofert lokalnych.

2. Historia zakupów

To najbardziej wartościowe dane dla każdego sklepu. Wiedząc, co klient kupił wcześniej, można skutecznie przewidywać, czym może być zainteresowany w przyszłości. W PrestaShop dzięki takim modułom jak np. Product Recommendations Pro lub Advanced Reports można automatyzować rekomendacje produktów i tworzyć segmenty klientów.

3. Zachowania użytkownika na stronie

Integracja PrestaShop z Google Analytics lub Matomo umożliwia analizę danych dotyczących przebywania na stronie – przeglądane produkty, czas spędzony na konkretnych podstronach, ścieżki poruszania się użytkownika. Te informacje warto wykorzystać do dynamicznego wyświetlania treści oraz tworzenia spersonalizowanych popupów.

4. Dane z porzuconych koszyków

PrestaShop umożliwia automatyczne przypomnienia e-mailowe dla klientów, którzy nie dokończyli transakcji. Można je zautomatyzować i wzbogacić np. o kod rabatowy tylko dla tych klientów, którzy porzucili zakupy po dodaniu konkretnych produktów.

Praktyczne przykłady wykorzystania danych w personalizacji

Analizując dane w PrestaShop i wykorzystując odpowiednie narzędzia, można wdrożyć wiele efektywnych rozwiązań personalizacyjnych, które realnie wpływają na sprzedaż. Poniżej przykładowe wdrożenia zrealizowane przeze mnie u klientów:

Rekomendacje produktów „często kupowane razem”

Na podstawie historii zakupów wprowadziliśmy moduł, który prezentuje klientom zestawy produktów kupowanych przez innych użytkowników. Efekt? Wzrost wartości koszyka średnio o 22% w analizowanym kwartale.

Kampanie e-mailowe z ofertą dopasowaną do segmentu

Lista klientów została podzielona na segmenty: kupujący kosmetyki naturalne, urządzenia elektroniczne oraz odzież sportową. Każda grupa otrzymała inną ofertę w newsletterze. Liczba otwarć wiadomości wzrosła o 37%, a CTR o 19%.

Popupy oparte na lokalizacji i źródle ruchu

Dla klientów wchodzących z kampanii Google Ads oraz z konkretnej lokalizacji prezentowana była inna treść promocyjna. Personalizacja komunikatu pozwoliła zwiększyć współczynnik konwersji o ponad 15%.

Narzędzia wspierające personalizację w PrestaShop

Aby w pełni wykorzystać potencjał danych zebranych w sklepie, warto sięgnąć po zaawansowane narzędzia wspierające personalizację. Oto rozwiązania, które z powodzeniem wdrażam w codziennej pracy i polecam klientom:

• Mailchimp for PrestaShop – automatyzacja kampanii e-mail z personalizacją na podstawie historii zakupów;
• Segmentify – inteligentny silnik rekomendacji z AI;
• PrestaShop Metrics – narzędzie do analizowania danych w czasie rzeczywistym;
• Nosto – zewnętrzne narzędzie używane do dynamicznych rekomendacji i segmentacji klientów;
• Klaviyo – zaawansowane możliwości automatyzacji CRM i e-mail marketingu.

Warto także inwestować w moduły personalizacyjne dostępne w oficjalnym marketplace PrestaShop Addons, które pozwalają bez kodowania wdrożyć funkcjonalności takie jak dynamiczne banery promocyjne, kupony rabatowe dla powracających klientów czy indywidualne strony docelowe (landing pages).

Podsumowanie: od danych do zaufania

W erze cyfrowej dane stają się jednym z najcenniejszych aktywów w e-commerce. Kluczowe jest jednak nie tylko ich zbieranie, ale umiejętne wykorzystanie w celu zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów. Korzystając z możliwości, jakie daje PrestaShop oraz dostępnych narzędzi do analizy i personalizacji, można istotnie zwiększyć skuteczność całej strategii sprzedażowej.

Na bazie mojego doświadczenia mogę potwierdzić, że personalizacja w oparciu o realne dane oraz zachowanie klientów przynosi wymierne korzyści sprzedażowe – zarówno w postaci wyższych przychodów, jak i lepszej obsługi klienta. Każdy właściciel sklepu PrestaShop powinien potraktować ten element nie jako opcję, lecz konieczność w budowaniu przewagi konkurencyjnej.

Źródła: McKinsey, PrestaShop Addons Marketplace, doświadczenie autora (ponad 300 zrealizowanych projektów e-commerce)

Masz pytania związane z tym tematem? Skontaktuj się ze mną:

Chętnie Ci pomogę w tym zakresie

Email: brain@helpguru.eu

Telefon: +48 888 830 888

Strona: https://helpguru.eu