Jak przeprowadzić audyt UX sklepu PrestaShop? Ekspercki przewodnik krok po kroku

Autor: Adrian Szewalski – ekspert UX i SEO, konsultant e-commerce, pasjonat technologii open source

Audyt UX (user experience) to kluczowy etap optymalizacji każdego sklepu internetowego, w tym także tych opartych na platformie PrestaShop. To właśnie doświadczenie użytkownika decyduje bezpośrednio o konwersji, czasie spędzonym na stronie oraz lojalności klientów. Pomimo licznych funkcjonalności PrestaShop, wiele sklepów nie wykorzystuje w pełni potencjału tej platformy z powodu niedopracowanego interfejsu i nieintuicyjnej ścieżki zakupowej. Jako specjalista z wieloletnim doświadczeniem w budowie, optymalizacji i analizie setek sklepów internetowych, przedstawiam kompleksowy i praktyczny przewodnik, jak skutecznie przeprowadzić audyt UX na PrestaShopie i znacząco podnieść jakość obsługi klienta oraz sprzedaż.

Dlaczego audyt UX w PrestaShop jest niezbędny?

Platforma PrestaShop daje ogromne możliwości rozwoju e-commerce, jednak jej otwarty charakter oznacza również dużą odpowiedzialność po stronie właściciela sklepu za optymalizację użyteczności. Wielu sprzedawców instaluje dziesiątki wtyczek lub korzysta z gotowych szablonów bez głębszej analizy, jak te elementy wpływają na zachowanie użytkownika.

Audyt UX pomaga wykryć, co z perspektywy klienta utrudnia zakupy: błędna architektura informacji, nielogiczna nawigacja, za mało CTA, zbyt wiele rozproszeń lub słaba komunikacja wartości. Z mojego doświadczenia wynika, że nawet drobne zmiany – poprawa hierarchii treści na stronie głównej lub uproszczenie koszyka – mogą zwiększyć współczynnik konwersji o 15-30% w ciągu kilku tygodni.

Dlatego audyt UX nie jest dodatkiem, ale koniecznością biznesową dla każdego sklepu, który chce zwiększyć sprzedaż, obniżyć współczynnik porzuceń koszyka i zbudować długofalową lojalność klientów.

Etapy przeprowadzania audytu UX sklepu PrestaShop

1. Analiza danych ilościowych (Google Analytics, Hotjar, Search Console)

Na początek warto zgromadzić i przeanalizować dane o zachowaniach użytkowników w sklepie. Narzędzia takie jak Google Analytics (GA4), Hotjar czy Microsoft Clarity pozwalają zidentyfikować strony z wysokim współczynnikiem odrzuceń, niską konwersją czy dziwnymi wzorcami zachowań. Są to tzw. dane ilościowe, które wskazują, gdzie należy się przyjrzeć bliżej.

Warto zwrócić uwagę na:

• współczynnik odrzuceń dla stron kategorii i produktów,
• czas ładowania kluczowych podstron,
• mapy kliknięć i heatmapy (Hotjar),
• ścieżki konwersji,
• niedokończone transakcje w koszyku,
• segmentacje wg urządzenia (desktop vs mobile).

Najczęstsze błędy to zbyt długi czas ładowania strony na smartfonach, mało widoczne przyciski „Kup”, lub źle działający search bar.

2. Testy heurystyczne oparte na zasadach Jakoba Nielsena

Testy heurystyczne polegają na ocenie interfejsu według uznanych zasad projektowania UX. Jakob Nielsen opisał 10 klasycznych heurystyk użyteczności, które stosuję jako wyjściowe ramy audytu. Główne aspekty to:

• widoczność statusu systemu,
• odpowiedniość między systemem a realnym światem,
• kontrola użytkownika i możliwość cofania działań,
• zapobieganie błędom,
• efektywność i zapamiętywalność nawigacji.

W przypadku PrestaShop jednym z częstych problemów jest zbyt technicznie opracowany checkout – klient ma wrażenie, że „urwał się z back-office’u”, a nie ze sklepu. Reorganizacja etapów koszyka oraz wdrożenie wyraźnych komunikatów o bezpieczeństwie i dostawie często przynosi wyraźny wzrost konwersji.

3. Badania jakościowe – testy z użytkownikami

Nic nie zastąpi testowania działania sklepu na realnych użytkownikach. Można to przeprowadzić zdalnie, wykorzystując narzędzia typu Lookback, PlaybookUX lub lokalnie z pomocą obserwacji „przy komputerze”. Warto zadawać pytania takie jak:

• czy wiesz, co sprzedaje ten sklep w ciągu 5 sekund?
• co chciałbyś kupić? Gdzie to znajdziesz?
• czy wiesz, jak zwrócić produkt lub skorzystać z gwarancji?

Na podstawie tych obserwacji spisuję problemy i klasyfikuję je według ich wagi. Nawet 3-5 dobrze przeprowadzonych screeningów może przynieść ogromne wnioski, które trudno byłoby wyczytać z samych statystyk.

4. Analiza techniczna – prędkość, responsywność, dostępność

Doświadczenie użytkownika zależy również od czynników technicznych: szybkość ładowania, zgodność z WCAG (dostępność) i mobilność to kluczowe obszary do przeglądu. Narzędzia takie jak PageSpeed Insights czy GTmetrix dostarczają cennych informacji na temat:

• czasu do wyrenderowania pierwszej treści (FCP),
• liczby nieoptymalnych zasobów (JS, CSS),
• wielkości grafik i ich formatu,
• odpowiedzi serwera oraz działania cache.

Dobrze zoptymalizowany sklep (Core Web Vitals na poziomie Zielonym) nie tylko ma lepszy UX, ale i ranking w Google. W wielu przypadkach rekomenduję wdrożenie Lazy Loading dla zdjęć i możliwość prefetching’u podstron, co potrafi zmniejszyć czas ładowania nawet o 40%.

Najczęstsze błędy UX w sklepach PrestaShop – czego unikać?

Z mojego doświadczenia, niezależnie od branży, najczęstsze błędy występują w następujących obszarach:

• skomplikowany koszyk: zbyt wiele kroków, brak opcji 1-click order, konieczność rejestracji,
• słaba nawigacja mobilna – hamburger-menu bez etykiet, trudne do klikania przyciski,
• brak jasnych komunikatów o dostawie, zwrotach, gwarancji – klient nie wie, czy może ci zaufać,
• regulamin i polityka prywatności jako elementy ukryte na końcu formularza – co może grozić RODO i UOKiK,
• brak testów A/B – każde ulepszenie jest zgadywanką zamiast rzetelnej decyzji.

Usuwając tylko część z tych problemów, jesteśmy w stanie radykalnie poprawić doświadczenie zakupowe w sklepie.

Rekomendacje i narzędzia pomocne w audycie UX PrestaShop

Do skutecznego przeprowadzenia audytu UX zalecam skorzystanie z następujących narzędzi:

• Google Analytics 4: analiza ścieżek użytkowników, strat konwersji, najpopularniejsze punkty wejścia i wyjścia,
• Hotjar: heatmaps, nagrania sesji, formularze,
• PageSpeed Insights: ocena techniczna szybkości działania,
• Chrome Lighthouse: dostępność, SEO, PWA – ocena z poziomu przeglądarki,
• Lookback, Maze: do zdalnych testów UX,
• Google Search Console: crawlability i ewentualne problemy indeksacyjne.

Podsumowanie: skuteczny audyt UX to inwestycja, nie koszt

Audyt UX sklepu PrestaShop to nie jednorazowe działanie, ale element ciągłego rozwoju i optymalizacji. Dzięki połączeniu analizy danych ilościowych, testów heurystycznych, badań jakościowych, testów szybkości i dostępności, można wyeliminować przeszkody zakupowe i zwiększyć efektywność e-commerce.

Wieloletnie doświadczenie nauczyło mnie, że dobrze poprowadzony audyt UX skutkuje nie tylko wzrostem sprzedaży, ale także znacznym obniżeniem kosztów obsługi klienta i zwiększeniem współczynnika powrotów. Traktuj UX jako inwestycję w zadowolenie użytkowników i fundament dla rozwoju Twojego sklepu – nie tylko jako techniczne ćwiczenie.

Adrian Szewalski
Ekspert WordPress i UX
LinkedIn | kontakt@adrianszewalski.pl

Masz pytania związane z tym tematem? Skontaktuj się ze mną:

Chętnie Ci pomogę w tym zakresie

Email: brain@helpguru.eu

Telefon: +48 888 830 888

Strona: https://helpguru.eu